ติดต่อและช่วยเหลือ EVSense

รอราว 1 นาทีหลังสตาร์ตรถ แล้วแตะไอคอน CarPlay บนจอรถ บางรุ่นต้องแตะเองก่อนหน้าจอ EVSense จะขึ้น

• หัวรถต้องรองรับ Apple CarPlay อยู่แล้ว และต้องเสียบกล่องที่ช่อง USB ที่ใช้กับ CarPlay (บางคันมีหลายช่อง แต่ใช้ CarPlay ได้ช่องเดียว)
• ลองถอดกล่องออกแล้วเสียบใหม่ให้แน่น
• เช็กว่ารถของคุณอยู่ใน รายการรถที่ทดสอบแล้ว หรือยัง ถ้ายังไม่อยู่ ทักเรามาพร้อมรุ่นรถ

ส่วนใหญ่เกิดจาก Vgate ยังไม่ได้จับคู่ หรือเลือกรุ่นรถไม่ตรง ลองตามนี้ทีละข้อ

• เสียบ Vgate ที่ช่อง OBD-II ของรถให้แน่น และเปิดรถให้อยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน
• ในตั้งค่าบนจอ EVSense ตรวจว่าจับคู่ Vgate แล้ว และเลือก “รถของฉัน” ตรงกับรุ่นรถจริง
• ข้อมูลรถไฟฟ้าใช้ได้เฉพาะรุ่นที่มีเครื่องหมาย ✓ ในช่อง “ข้อมูลรถไฟฟ้า” ของ ตารางรถที่ทดสอบแล้ว

เช็กโฟลเดอร์สแปมก่อน แล้วตรวจว่ากดปุ่ม “ยืนยันอีเมล” ในอีเมลแล้ว เพราะระบบจะไม่ส่งรายงานไปยังอีเมลที่ยังไม่ยืนยัน

• ลิงก์ยืนยันใช้ได้ 7 วัน ถ้าหมดอายุ ให้กดบันทึกการตั้งค่าอีเมลบนจอรถอีกครั้ง ระบบจะส่งลิงก์ใหม่ให้อีเมลที่ยังรอยืนยัน (ได้ 1 ฉบับต่ออีเมลใน 24 ชั่วโมง)
• เพิ่ม [email protected] ในรายชื่อผู้ติดต่อ เพื่อไม่ให้รายงานตกไปอยู่ในสแปม
• รายงานรายสัปดาห์ส่งทุกวันจันทร์ 08:00 น. (เวลาไทย) เฉพาะกล่องที่เป็นสมาชิกหรืออยู่ในช่วงทดลองใช้
• ให้กล่องได้ต่ออินเทอร์เน็ตเป็นระยะ เพื่อส่งข้อมูลขึ้นไปทำรายงาน
• ลองกด “ส่งรายงานตอนนี้” บนจอ (ได้วันละไม่เกิน 3 ครั้ง) เพื่อทดสอบ

ให้กล่องต่อ Wi-Fi (เช่น ฮอตสปอตจากมือถือ) แล้วรอสักครู่ เมื่อกล่องออนไลน์ สิทธิ์จะมีผลเองภายในไม่กี่นาที

• แอดมินต้องเปิดสิทธิ์ให้ก่อน หลังได้รับเงิน ([รอกำหนดเวลา])
• ถ้าต่อเน็ตแล้วยังไม่เปิด ทักเรามาพร้อมรหัสกล่องและหลักฐานการโอน

บางรุ่นยังมีอาการหลุดเป็นครั้งคราวที่เรากำลังปรับปรุงอยู่ ดูหมายเหตุของรุ่นคุณได้ที่ รถที่ทดสอบแล้ว

• ถ้ารุ่นของคุณไม่มีหมายเหตุเรื่องนี้ ลองถอดกล่องแล้วเสียบใหม่ให้แน่น
• ถ้ายังหลุดบ่อย แจ้งเราพร้อมรุ่นรถ/ปี และช่วงเวลาที่หลุด เพื่อให้เราตรวจต่อ

[รอกำหนด: เงื่อนไขการรับประกันและการคืนสินค้า]

ระหว่างนี้ ถ้าสินค้ามีปัญหา ทักเราที่ [email protected] พร้อมรหัสกล่องและอาการ